Gol aprimora serviço e lança “Classe Gol Premium”

Oi pessoal, eu aqui de volta. Não esqueci do blog, mas a vida anda demandando mais tempo em outros aspectos mais importantes. Continuo acompanhando as novidades do setor em diversos blogs e twitters como sempre fiz e recebendo releases das cias aéreas. E um release da Gol chamou minha atenção.

Há algum tempo a Gol lançou a “Classe Comfort” nos seus voos internacionais (não confundir com o espaço +) e já naquele tempo eu achei uma boa ideia mas que precisava de ajustes. Agora parece que acertaram a mão. A partir de amanhã eles vão relançar o produto com um novo nome: “Classe Gol Premium”.

Tente esquecer o nome pomposo e vamos comigo conferir as vantagens:

  • Prioridade no check-in e embarque;
  • Acesso à sala vip em Guarulhos, Ezeiza e Santiago do Chile;
  • Poltrona do meio bloqueada;
  • Distância entre fileiras de 34 polegadas (86,3cm);
  • Reclinação 50% maior;
  • Welcome drink;
  • Kit com manta e travesseiro;
  • Maior acúmulo de milhas, com bônus de 50%;
  • Maior franquia de bagagem;
  • Serviço de bordo diferenciado com refeição quente ou lanche, dependendo da duração do voo;
  • Bebidas variadas, incluindo alcoólicas.

Sempre achei que a Classe Comfort cobrava caro demais pelo que oferecia (essencialmente mais espaço). As refeições não eram dignas de nota, nem as bebidas. Agora parece que entenderam que precisavam oferecer mais e o produto Gol Premium é melhor ou igual que a classe executiva intra-europeia de várias cias de ponta, como Swiss e Lufthansa.

Pela foto a comida parece bem melhor:

Já no quesito bebidas for estabelecida uma parceria com a tradicional vinícola brasileira Miolo, que escolheu dois rótulos especiais para os voos: o tinto Miolo Seleção Tempranillo Touriga e o branco Miolo Seleção Chardonnay Viognier.

“A escolha dos dois vinhos se deu por serem excelentes como aperitivo e por harmonizarem com o cardápio oferecido na GOL Premium, tornando a experiência do voo muito mais agradável. O Miolo Seleção Tempranillo Touriga acompanha muito bem os pratos quentes, como massas, e o Miolo Seleção Chardonnay Viognier é perfeito com lanches e temperos suaves”, explica Adriano Miolo, superintendente do grupo Miolo.

Gostei da parceria e da nova proposta, me parece um produto adequado, inclusive, para o mercado interno, onde temos voos de duração bem maior que muitos destinos internacionais. Mas o que vai decidir a sorte do novo produto é o preço, principalmente em tempos de crise.

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Gol amplia parceria de Codeshare com Etihad

A Gol divulgou hoje uma ampliação de sua parceria com a Etihad. A partir de agora você poderá comprar passagens da Etihad em todos os canais de venda da Gol – website, lojas Voe GOL, call center e agências de viagens.

“A ampliação da nossa parceria é resultado deum trabalho conjunto, que comprova a colaboração contínua entre as duas empresas. A Gol valoriza boas parcerias e este é mais um passo para proporcionar conveniência e comodidade aos clientes”, explica Ciro Camargo, gerente de Alianças da Gol.

Os primeiros voos do codeshare a serem vendidos, partindo de São Paulo (Guarulhos), serão para Abu Dabi, Dubai e Al Ain. Nas próximas fases, os voos incluirão outros destinos operados pela Etihad na Ásia, África, Oceania e Oriente Médio.

As empresas também possuem acordo de Frequent Flyer Program (“FFP”) por meio do qual já oferecem a todos os clientes os benefícios dos seus respectivos programas de milhagem, o Smiles da Gol, e o Etihad Guest, da Etihad.

Qual a vantagem do ponto de vista do passageiro? A possibilidade de emissão, diretamente no site, do bilhete partindo da sua cidade até o destino final. Além de facilitar a vida no aeroporto, permite que se aplique a mesma franquia de bagagem em todos os trechos.00

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Aplicativo da Gol agora permite a compra de passagens

Essa é uma daquelas notícias que você se pergunta: mas ainda não tinha essa função? Não, a compra de passagens da Gol até podia ser feita no celular mas usando o browser. Agora ficou mais fácil, podendo fazer tudo no aplicativo.

IMG_3745Ao acessar o aplicativo, o cliente deve optar pela função ‘Compre Aqui’ e seguir o passo a passo:

IMG_3746IMG_3747O pagamento é feito com aquele sistema de leitura de cartão de crédito pela câmera do celular, o que evita que você digite os número e é, teoricamente, mais seguro.

“A mobilidade é uma tendência mundial e a Gol está sempre atenta às novas tecnologias e às necessidades dos seus clientes, principalmente quando elas promovem a autonomia e melhoria da experiência em todas as etapas da viagem”, destaca a diretora de Marketing da Gol, Florence Scappini.

O novo recurso já está disponível para smartphones com sistema iOS e Android, e será automaticamente atualizado para os clientes que já possuem o aplicativo – que é gratuito.

Acho a novidade bem vinda já que facilita a vida do usuário, mas o processo pode ser melhorado. Gostaria que as melhores opções fossem mostradas logo de cara, tanto a mais rápida como a mais barata.

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Gol suspende venda das passagens dos voos para a Venezuela

A crise na Venezuela fez mais uma vítima: a Gol suspendeu a venda das passagens dos voos diretos de Guarulhos para Caracas, rota operada desde 2007. A companhia era a única brasileira a operar nesta frequência (a Tam suspendeu seus voos no ano passado).  O último voo aconteceu no dia 29 de outubro.

O motivo? A Gol está impedida de repatriar o equivalente a R$ 351 milhões retidos na Venezuela devido a distorções de câmbio.

A Associação Internacional do Transporte Aéreo (Iata) vem cobrando do governo venezuelano que permita às empresas repatriarem fundos na taxa mais favorável. A dívida total das companhias atinge US$ 3,8 bilhões.

Antes da Gol já haviam suspendido suas operações no país Air Canada e Alitalia.

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Gol e Azul ampliam code-shares com Delta e United

A Gol e Azul anunciaram um acréscimo aos acordos de code-share que mantém com Delta e United respectivamente, aumentando o número de destinos dos parceiros oferecidos em seus canais de venda.

Gol

Três novos destinos nos Estados Unidos: Honolulu, Eagle/CO e San Jose/CA. Até o final do mês entram também as canadenses Ottawa e Vancouver.

Os voos tem origem nos aeroportos de São Paulo (GRU), Rio de Janeiro (GIG) e Brasília (BSB), com conexões em Atlanta (ATL), Detroit (DTW) e Nova York (JFK).

Todos os trechos serão operados por aeronaves da GOL (no Brasil) e Delta (para os EUA e Canadá). “A ampliação da nossa parceria é resultado de um trabalho conjunto e estamos muito satisfeitos em poder disponibilizar novos destinos aos nossos clientes. Esse é mais um passo da GOL em busca da melhor experiência de voo e maior comodidade para os passageiros corporativos e de lazer,” explicou o gerente de alianças na GOL, Ciro Camargo.

Azul

Acréscimo de Chicago, Nova Iorque, Houston, San Francisco, Los Angeles, Boston, Washington e Las Vegas. A United também colocou seu prefixo em seis destinos da Azul: Goiânia, Belo Horizonte (Confins), Curitiba, Porto Alegre, Rio de Janeiro (Santos Dumont) e Brasília.

“O Brasil é o maior mercado da América Latina e um mercado-chave na rede de rotas globais da United”, diz Tim Cassady, Diretor Administrativo de Alianças da United. “Nossa parceria com a Azul, que é reconhecida por sua extensa rede de rotas, a qualidade dos seus serviços e sua confiabilidade operacional, irá reforçar ainda mais os nossos laços com esta importante região e proporcionar benefícios excepcionais para nossos Clientes.”

O que isso muda para o passageiro?

Existem algumas vantagens muito importantes como:

  • realização de apenas um check-in;
  • recebimento dos cartões de embarque para todo o percurso;
  • um único despacho de bagagem e uma única franquia para todo o trajeto (2 malas de 32kg);
  • a possibilidade de acumular milhas nos programas Smiles e Tudo Azul.

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Gol e Azul devem vender passagens para Cuba a partir de dezembro

Ótima notícia para quem sonha em conhecer Cuba: Gol e Azul tem previsão de começar a venda de passagens para o destino caribenho a partir de dezembro deste ano. A Azul por meio da parceria com a jetBlue e a Gol em voo próprio.

Como eu comentei aqui, a Azul assinou um acordo interline com a jetBlue, adicionando 90 destinos da cia americana ao seu portfólio. Isso significa que você pode comprar a passagem saindo de qualquer cidade servida pela Azul para qualquer destino da jetBlue num único bilhete. E como a jetBlue está de olho em Cuba…

“A Azul poderá comercializar passagens para Cuba no momento em que a jetBlue abrir a venda, uma vez que todos os destinos deles entram no nosso sistema, inclusive os futuros”, informou a companhia aérea brasileira, que pretende lançar voo para Nova York no início de 2016.

Já a Gol tem previsão de lançar em dezembro a rota Guarulhos-Havana, depois de ter recebido três frequências aéreas semanais da Agência Nacional da Aviação Civil (Anac) em abril.

A empresa está definindo com as autoridades cubanas os horários em que realizará os voos para que possa solicitar as autorizações finais em Cuba e no Brasil. Além disso, ainda não bateu o martelo se o voo será direto ou com escala. Na região caribenha, a companhia já voa para Barbados, Punta Cana, Tobago e Aruba.

Vale lembrar que Tam já opera o destino por meio da parceria com a Lan.

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Gol lança blog para estreitar comunicação com clientes

Com o intuito de se aproximar de seus clientes a Gol lançou seu próprio blog, não por outro motivo chamado de Blog da Gol. Nele pretende dar dicas de viagem, publicar tutoriais e curiosidades além de conteúdo relacionado com a cia aérea.

Os temas estão divididos por categorias: “antes de embarcar”, “turistando”, “cabine de testes”, “bastidores da aviação”, “listas turbinadas” e “achados da Gal”.

  • “Antes de embarcar”: tutoriais e dicas sobre viagens;
  • “Turistando”: sugestões de roteiros de viagens;
  • “Cabine de testes”: realizará quizzes para avaliar o conhecimento das pessoas;
  • “Bastidores da aviação”: contará um pouco sobre este tema;
  • “Listas turbinadas”: listas com curiosidades;
  • “Espaço achados da Gal”: indicações de sites relacionados com o tema da semana.

Toda semana o blog contará com um grande tema, que será abordado de várias formas. Em sua estreia, a plataforma falará sobre “mudanças”. A empresa assumiu uma nova identidade visual, que mostra o que a companhia conquistou até esse ano.

Acho interessante que a Gol se esforce para melhor se comunicar com seus clientes, mas não consigo me livrar da sensação de que esse dinheiro seria melhor gasto se fosse empregado em melhorar o produto entregue.

Pra não ficar parecendo coisa de blogueiro despeitado: estou há sete dias tentando fazer meu check in do voo de hoje sempre com assentos bloqueados. Milagrosamente os assentos disponíveis são aqueles que são pagos! Um abuso flagrante aos meus direitos como consumidor. E isso não tem blog que dê jeito não.

Conheça o blog clicando aqui.

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Gol lança promoções relacionadas ao Rock in Rio

Estamos a duas semanas do início do Rock in Rio e a Gol, transportadora oficial do evento, já está preparando uma série de ações promocionais para ativar o patrocínio. No mês de setembro a Gol irá customizar totens de check-in em São Paulo (CGH) e no Rio de Janeiro (SDU e GIG) com imagens de elementos do rock e da música, como guitarras, fones e spikes. O interior de algumas aeronaves também será personalizado com adesivos e encosto de cabeça especial nas poltronas e haverá sorteio de pares de ingressos em alguns voos da ponte aérea.

Gol - interior customizado para o Rock in Rio
Gol – interior customizado para o Rock in Rio

Quem for ao festival poderá participar da promoção “Elos musicais”: a companhia distribuirá em horários específicos do evento um total de seis mil bilhetes fictícios, com trechos de chegadas e saídas de vários destinos da GOL e Delta. Em meio a inúmeras possibilidades, alguns bilhetes premiados se encaixam (ida e volta). A dinâmica é bastante simples, ao percorrer o gramado do festival, basta ficar de olho se você não encontra a sua “dupla”, com os trechos correspondentes, por exemplo, quem tem Florianópolis, São Paulo, Nova York (FLN-GRU-JFK), deve encontrar o bilhete Nova Iorque, São Paulo, Florianópolis (JFK-GRU-FLN).

A dupla de ganhadores deve correr para o estande da GOL para sinalizar que encontrou seu par e fazer a troca por vouchers. Os dois terão direito a escolher uma data e um destino da relação de locais disponíveis onde a GOL opera, para uma viagem com acompanhante. As três primeiras duplas que chegarem no estande GOL e apresentarem os bilhetes serão premiadas, sendo que em cada dia haverá uma cor diferente para os bilhetes, evitando assim reuso durante o festival. Além disso, a Delta Air Lines oferecerá ainda aos vencedores mais uma viagem internacional, com destino a ser sorteado por meio da Caixa Econômica Federal.

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Gol permite que passageiro use celular durante todo o voo

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Segunda feira sentei ao lado de um piloto da Gol no voo entre Guarulhos e Florianópolis e viemos batendo papo durante o trajeto. Geralmente não sou muito de conversa, mas como o assunto era aviação… De cara pude perceber que os pilotos brasileiros continuam sendo apaixonados pelo que fazem. Podem reclamar das condições de trabalho, das escalas e da remuneração. Mas não pensam jamais em fazer outra coisa.

Também notei o quanto ele, como funcionário da Gol, acredita na cia e no comando do Paulo Sergio Kakinoff. Sabe que o momento é difícil, por conta da pressão do câmbio nos custos da empresa, mas acredita que a cia está no caminho certo e que terá os resultados esperados. Lá pelo meio da conversa ele comentou que estava preocupado com a liberação do uso de celulares durante todo o trajeto, mesmo que no modo avião.

Àquela altura eu não tinha nem ideia da liberação, achei que tinha um furo em mãos. Mal sabia eu que toda a imprensa e blogosfera tinha dado a notícia e repercutido ao longo do dia.

Eis a notícia: a partir de ontem (07/07/2015) está liberado nos voos da Gol o uso de aparelhos celulares, tablets e outros gadgets durante todas as etapas do voo, desde que estejam no modo avião. Quem acompanha o blog sabe que eu já questionei essa proibição mais de uma vez. Evidente que este tipo de uso não traz nenhum perigo à segurança do voo. O modo avião, vale lembrar, faz com que o aparelho não emita nenhuma frequência que possa interferir nos instrumentos de voo.

Justamente por essa razão este tipo de uso já está liberado há algum tempo nos EUA e Europa.

A preocupação do meu amigo piloto é as pessoas interpretem a medida como a liberação do celular para uso irrestrito e como seria difícil fiscalizar quem está usando no modo avião e quem não está. Realmente é um problema e passa por questões culturais difíceis de serem superadas. Cabe à Gol alertar que o uso fora destas condições pode trazer riscos à segurança do voo.

Contra-argumentei com o seguinte: hoje vocês também não tem como fiscalizar quem está com o celular ligado e quem não está. É impossível que os comissários verifiquem todos os passageiros, um a um.

Realmente não há solução para nenhum dos dois casos que não passe pela educação dos passageiros. Então melhor premiar aqueles que seguem as regras com a liberação no modo avião.

Por coincidência, no meu voo de ida ao Rio, estava usando o celular durante a decolagem no modo avião para escutar música (eu sei, estava errado). O senhor sentado à minha esquerda me cutucou e pediu para eu desligar o aparelho. Não discuti: se existe uma regra, tenho que cumpri-la. Desliguei o aparelho. Fiquei só com meus pensamentos imaginando quando teríamos a revogação desta proibição tosca.

Então encerro com um recado ao senhor sentado na poltrona 11D do voo da Gol entre CGH-SDU no último sábado: eu já sabia que não estava causando nenhum perigo para a segurança do voo. A Gol concorda comigo =) 

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